알리익스프레스는 해외 온라인 직구 사이트입니다. 당연히 외국 기업이다보니 구매하면 배송부터 오래걸립니다. 그래서 저는 해외 직구를 잘 안합니다만.
계속 안했어야 하는건데 가성비 괜찮은 녀석을 괜히 발견해버려 구매했다가 결국 환불을 진행해야하는 상황이 오고야 맙니다. 이번 글에서는 알리익스프레스 환불 받은 후기 사진과 함께 간단하게 적어보고자 합니다.
비슷한 문제로 어려움을 겪고 있는 분들이 있다면 이 글이 도움이 되셨으면 합니다. 모바일보다 PC에서 진행하는 걸 권장합니다. 먼저 PC 알리 메인 우측 상단에서 MyAliExpress로 들어가세요.
영어로 적혀있는데 말 그대로 배송 정보입니다. 내가 주문한 상품들의 목록이 표시되는 곳이죠. 아래 사진과 같이 View details(자세히 보기)를 클릭하세요.
좀 더 자세한 정보가 표시되는데요. 다 무시하시고 Open Dispute 버튼을 클릭하세요. 직역하면 분쟁을 연다라는 뜻인데 알리익스프레스 환불 요청하는 버튼이에요.
2가지 버튼이 나옵니다. 선택지를 2개 주는 이유는 해외 배송이다보니 배보다 배꼽이 더 큰 경우(상품 금액보다 배송비가 더 나오는)에는 반송없이 물품 금액 환불만 해줍니다.
이제 알리익스프레스 환불 처리를 위한 몇 가지 질문에 답변해야 합니다. 아래 사진에 해석을 적어놓았으니 그에 맞게 답하시면 됩니다. 증거 사진과 영상의 경우도 첨부하면 좋습니다.
상품의 문제를 선택하면 됩니다. 마찬가지로 해석 참고
Status(상태)에 Dispute in progress라 뜨면 성공입니다.
알리익스프레스 환불까지는 3~20영업일 정도 소요됩니다. 최대 20영업일이라는 건데 영업일 기준이기 때문에 한 달까지 생각해야 됩니다. 해외 거래가 원래 그런 겁니다.
그래서 제가 앞서 말씀드렸지만 해외 직구를 잘 이용안하는 이유가 이런 부분 때문입니다. 환불 절차도 까다롭고 돈이 들어오기까지 시간이 꽤 걸리기 때문이죠.
알리는 구매자 보호 시스템이 훌륭해서 디스퓻 후 기다리면 언젠가는 환불됩니다. 시간이 오래 걸릴 뿐이죠. 가급적이면 해외 직구는 이용하지 마세요. 귀찮고 피곤하고 머리 아픕니다.